Termini e condizioni

APPLICAZIONI DELLE NORME

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a qualsiasi consultazione od ordine effettuato sul sito internet www.tokko.store, di seguito chiamato "Sito", di SVS S.r.l. con sede legale in Via Emmanueli, 7 – 29100 Piacenza (PC) – ITALY - Reg. Imprese N°01389080332 – R.E.A. N° 158291 presso C.C.I.A.A. di Piacenza – Cap. Soc. € 10.000 i.v. - C.F. e P.IVA 01389080332 – Cod. Ident. CEE IT 01389080332, di seguito chiamata "Tokko", per l’acquisto di beni da parte di consumatori, definiti secondo la normativa applicabile da consegnare all'indirizzo specificato dai consumatori al momento dell'ordine di seguito chiamati "Prodotti". La conferma dell’ordine da parte dell’acquirente comporta l ́accettazione delle presenti condizioni generali di vendita, che prevalgono su tutte le versioni precedenti e sulle condizioni specifiche dell’acquirente, incluse quelle indicate negli scambi di messaggi di posta elettronica, nonché delle regole linkabili dalle presenti condizioni generali di vendita e delle altre regole rinvenibili sul Sito.

Tokko si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita pubblicandone una nuova versione sul Sito. Le condizioni generali di vendita sono quelle applicabili alla data di invio dell’ordine di acquisto.

ORDINI

2.1 - Offerta dei Prodotti

I Prodotti sono presentati in conformità alle prescrizioni legali e nel modo più preciso possibile.

Tra i Prodotti consegnati e quelli presenti sul Sito o sul catalogo possono esistere delle differenze, in particolare per quanto concerne i Prodotti artigianali per i quali l ́omogeneità della produzione non può essere totalmente garantita o per quelli che sono stati oggetto di adattamenti legati all’evoluzione tecnica o tecnologica. Tali differenze, nel caso in cui non riguardino le caratteristiche essenziali dei Prodotti e non condizionino la loro qualità, non potranno giustificare un annullamento dell’ordine o un rifiuto della consegna. Non potendo garantire una perfetta rappresentazione dei Prodotti sul Sito e/o nei cataloghi, in particolare a causa delle differenze di rendimento dei colori da parte dei software di navigazione Internet e/o gli schermi di visualizzazione, Tokko non potrà essere considerata responsabile dell’inesattezza delle fotografie che figurano sul Sito.

2.2 - Accettazione dell'ordine
Per l ́acquirente l ́ordine si intende perfezionato e vincolante al momento del suo inoltro tramite il Sito, mentre per Tokko l'ordine diventa vincolante, e la vendita si ritiene conclusa, al momento della ricezione da parte dell'acquirente della conferma della presa in carico dell’ordine da Tokko, che sarà inviata da quest'ultima in seguito alla ricezione del pagamento del prezzo dei Prodotti.

PREZZI E PAGAMENTO

3.1 - PREZZO DEI PRODOTTI
I prezzi dei Prodotti sono indicati in Euro e includono le tasse relative alla vendita dei Prodotti (tra cui IVA). Tali prezzi sono garantiti fino al momento dell'aggiornamento del catalogo online.

3.2 - SPESE DI CONSEGNA
Le spese di consegna saranno visibili durante il processo di acquisto del Prodotto.

3.3 - PAGAMENTO ON LINE

Il pagamento può essere effettuato solo in euro, in una unica soluzione, al momento dell'ordine, con circuito PayPal.

PayPal è un mezzo di pagamento sicuro che permette all'acquirente di pagare rapidamente i propri articoli senza condividere i suoi dati bancari con i siti dei venditori. È sufficiente che l'acquirente indichi tali dati al momento della creazione del proprio conto PayPal. A quel punto vengono criptati e messi definitivamente in sicurezza.

Se l'acquirente possiede già un conto PayPal, può utilizzarlo sul Sito per pagare i propri acquisti rapidamente e in totale sicurezza. Se l'acquirente non ha un conto PayPal, può comunque scegliere questo mezzo di pagamento. Al momento di effettuare il pagamento, verrà indirizzato a una pagina PayPal dove dovrà indicare i propri dati bancari e scegliere se creare o meno un conto PayPal oppure pagare tramite la propria carta di credito utilizzando il servizio solo e unicamente per l'acquisto in corso.

3.4 - FATTURAZIONE
La fattura indirizzata all’acquirente riporta le indicazioni fornite da quest’ultimo nel suo account cliente. Il Cliente può modificare i dati ad ogni nuova ordinazione trasmessa sul Sito. TOKKO emetterà la fattura in conformità alla normativa fiscale applicabile.

CONSEGNA DEI PRODOTTI

4.1 - MODALITA' DI CONSEGNA

Le consegne sono effettuate su tutto il territorio della Repubblica Italiana, salvo limitazione imposte dai corrieri utilizzati e dalla vigente normativa.

Una volta trasmessa la conferma della presa in carico dell’ordine, all’acquirente verrà comunicata, a mezzo e-mail, la modalità di consegna del proprio Prodotto in conformità ad una delle modalità di seguito indicate. Le date di consegna indicate sono meramente indicative e da riferirsi ai soli casi di disponibilità del Prodotto in stock. In caso contrario le tempistiche di consegna aumenteranno in base alla tipologia e reperibilità del Prodotto.

Consegna con trasportatore specializzato:

La consegna dell’ordine sarà effettuata da un corriere. I Prodotti saranno consegnati imballati in un rivestimento di protezione, in un cartone o su pallet per garantire la massima protezione.

L’acquirente, prima dell'effettuazione dell’ordine, sarà tenuto a verificare le specifiche dei Prodotti in termini di dimensioni e di volume, per verificare che essi possano essere trasportati attraverso le vie d ́accesso al luogo di consegna. Al momento dell'effettuazione dell'ordine, l ́acquirente dovrà indicare gli ostacoli all'effettuazione di una consegna attraverso le normali vie d ́accesso al luogo di consegna (scale, ascensore, porte) e ricordarlo al trasportatore.

L ́impossibilità di consegnare alla data convenuta i Prodotti, in caso di assenza dell’acquirente o di mancanza di informazioni in merito alla necessità di ricorrere a dei mezzi specifici di consegna, potrà dar luogo al pagamento di spese di consegna aggiuntive e/o all'annullamento dell’ordine da parte di Tokko.

I rischi del Prodotto sono trasferiti all’acquirente al momento della consegna o dal giorno in cui i corrieri/trasportatori di Tokko o da questa incaricati si presentano per la prima volta, alla data e nei luoghi convenuti e non sia stato possibile effettuare la consegna per responsabilità dell'acquirente.

Qualsiasi ordine (compreso l'ordine relativo a Prodotti realizzati su misura) non può essere oggetto di consegna frazionata e sarà necessariamente consegnato per intero all'indirizzo di consegna specificato dall'acquirente.

Nel caso in cui la consegna non avvenga entro il termine pattuito ovvero entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla data di conclusione del contratto di vendita, l'acquirente inviterà̀ Tokko ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. L ́acquirente ha la facoltà̀ di annullare l’ordine nel caso in cui la consegna non avvenga entro il suddetto termine supplementare.

4.2 - RICEZIONE DEI PRODOTTI

Al momento della consegna, l’acquirente deve procedere a tutte le verifiche necessarie per rilevare eventuali danni, mancanze, difetti, altri vizi apparenti o la non conformità dei Prodotti consegnati rispetto all’ordine. In particolare, l’acquirente deve verificare lo stato degli imballaggi, il numero dei colli e i Prodotti in termini di quantità, codici, stato e caratteristiche.

In caso di reclamo, l ́acquirente dovrà contattare il reparto spedizione di Tokko.

L ́acquirente dovrà: indicare sulla bolla di consegna le riserve precise e motivate in caso di danni o merce mancante, essendo insufficienti le riserve, confermare le riserve per merce mancante o danni e formulare le altre riserve, tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. Inoltre, l ́acquirente dovrà essere in grado di fornire qualsiasi giustificazione in merito alla veridicità dei reclami effettuati e concedere a Tokko, ai suoi corrieri o a qualsiasi altra persona da essi incaricata, la possibilità di verificare i vizi o le anomalie segnalate. Pertanto, l ́acquirente dovrà astenersi dall’intervenire o dal far intervenire un terzo a tal fine.

I reclami accettati daranno luogo alla sostituzione del Prodotto difettoso o non conforme, o al suo rimborso in caso di indisponibilità del Prodotto in magazzino o presso i fornitori. Il Prodotto reso dovrà essere consegnato ai corrieri di Tokko in perfetto stato, salvo che per i difetti, le mancanze e gli altri vizi rilevati dall'acquirente al momento della ricezione da parte sua del Prodotto ed indicate sulla bolla di consegna, nonché comunicate a Tokko, nel suo imballaggio originale e munito di tutti i suoi accessori. Non si accetterà alcuna merce resa spontaneamente, senza previo accordo di Tokko.

GARANZIA DEI PRODOTTI

5.1 - DURATA DELLA GARANZIA

I Prodotti sono garantiti per 1 (uno) anno dalla data di consegna contro difetti di fabbricazione, di materiale o di progettazione. A pena di decadenza dalla presente garanzia, l'acquirente ha l’onere di denunciare eventuali difetti e non conformità entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta. In caso di difetti o non conformità, l'acquirente avrà̀ diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi ulteriori nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo) quali la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. I Prodotti riparati o sostituiti godono della garanzia per il periodo di tempo residuo.

Fatti salvi i diritti derivanti dalla garanzia, i Prodotti realizzati su misura o che sono stati oggetto di un ordine speciale non possono in nessun caso essere restituiti, sostituiti o rimborsati.

Sono esclusi dalla garanzia:

i danni al Prodotto derivanti dalla normale usura in riferimento alla natura, funzione, composizione e prezzo;

le piccole differenze constatate sui Prodotti, come quelle definite nell’articolo 2.1 delle presenti condizioni di vendita

i Prodotti utilizzati in modo troppo intensivo, ovvero per fini diversi da quelli privati;

qualsiasi difetto del Prodotto che possa risultare da errata installazione, immagazzinamento, conservazione o montaggio.

DIRITTO DI RECESSO

L ́acquirente consumatore potrà esercitare il diritto di recesso nel termine di 14 (quattordici) giorni a partire dalla consegna del Prodotto al fine di annullare tutto o una parte il suo ordine e di restituire a proprie spese il prodotto a Tokko. Tale diritto di recesso non è applicabile ai Prodotti realizzati su misura, ai Prodotti fabbricati secondo le specifiche richieste dell’acquirente, ai Prodotti oggetto di un ordine speciale, ai Prodotti personalizzati o che, a causa della loro natura, non possono essere rispediti o sono suscettibili di rapido deterioramento.

Se il termine per l'esercizio del diritto di recesso scade di sabato, domenica o un giorno festivo, lo stesso si intende prorogato fino al primo giorno lavorativo che segue.

Per poter effettuare la restituzione a seguito dell'esercizio del diritto di recesso, l'acquirente, entro 14 (quattordici) giorni a partire dalla data di consegna del Prodotto, dovrà contattare Tokko scrivendo a store@tokko.store e inviare specifica richiesta indicando il numero di ordine.

Non appena ricevuta, la richiesta di restituzione del Prodotto per esercizio del diritto di recesso verrà trasmessa immediatamente al servizio clienti che contatterà l'acquirente per organizzare la restituzione del Prodotto e indicargli la procedura da seguire, che differisce, in quasi la totalità dei casi, a seconda del metodo di spedizione originario. Il Prodotto dovrà̀ essere restituito nel suo stato originale, nel suo imballaggio originale e con tutti i suoi accessori, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione al servizio clienti.

LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

L'utilizzo del Sito, le relazioni tra gli acquirenti e Tokko, riferite agli ordini trasmessi sul Sito e alle vendite concluse con tale modalità, nonché la documentazione contrattuale riportata sono disciplinati dalla legge italiana.

Per eventuali controversie con acquirenti consumatori, così come definiti dalla normativa applicabile, la Commissione Europea mette a disposizione dei consumatori la Piattaforma per la Risoluzione delle Controversie Online per risolvere le controversie in via stragiudiziale (Art. 14, par. 1 del Regolamento UE 524/2013). I consumatori possono effettuare un reclamo al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. L'indirizzo email da comunicare alla Piattaforma ODR Europea è il seguente: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

In ogni caso, trova applicazione la normativa non derogabile relativa ai consumatori sulla giurisdizione applicabile. In particolare, i consumatori, come definiti dalla normativa applicabile, potranno instaurare una controversia nei confronti di Tokko presso il foro del loro luogo di residenza o domicilio.

SVS S.r.l.

Via Emmanueli, 7 – 29100 Piacenza (PC) – ITALY Cell: 348-0459.987

C.F. e P.IVA 01389080332 – Cod. Ident. CEE IT 01389080332

Ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 c.c., l'utente dichiara di aver letto e approvato le seguenti previsioni delle presenti condizioni generali di vendita: 1 (Applicazione); 4.2 (Ricezione dei Prodotti e reclami); 5 (Garanzia dei Prodotti – Responsabilità); 6 (Diritto di recesso); 7.2 (Responsabilità degli utenti); 10 (legge applicabile, giurisdizione).